Происшествия
Жители Башкирии чаще всего жалуются на качество продуктов, мебели и одежды
В прошлом году специалисты отдела защиты прав потребителей регионального министерства торговли рассмотрели 800 обращений от жителей Башкирии. 154 жалобы поступили в письменной форме, 246 - по телефону горячей линии, а 400 разобрали на личных приемах и выездных консультациях в торговых центрах и МФЦ Уфы.
.jpg)
– Большинство обращений – 67,8 процента - касаются сферы розничной торговли, еще 22,8 процента жалоб граждан связаны с качеством услуг, а оставшиеся 9,4 процента составляют иные вопросы, – подчеркнул руководитель башкирского минторга Азат Аскаров. - Мы детально анализируем каждое обращение. Это позволяет нам четко видеть проблемные точки и работать на опережение.
Чаще всего в прошлом году потребители жаловались на проблемы с качеством товаров — 56,7 процента обращений в этой категории касались бытовой техники, мобильных устройств, мебели и одежды ненадлежащего качества.
На жалобы о качестве продуктов питания пришлось 11,1 процентов от общего числа обращений по торговле. В сфере услуг чаще всего жители региона были недовольны работой ЖКХ, общественного питания, финансовых организаций, бытовых сервисов, а также прочими видами обслуживания населения. Большая часть жалоб приходится на оказание коммунальных услуг – 5,5 процента и услуги ремонта – 6,1 процента. От кафе и ресторанов были не в восторге 2,2 процента жалобщиков, а банков – 2,3 процента.
– Наша работа не ограничивается разбором жалоб, – добавил Азат Афхатович. – Мы системно повышаем правовую грамотность людей и для этого регулярно проводим тематические горячие линии, обучающие семинары по основам потребительского законодательства и финансовой культуре, а также выездные консультации и онлайн-встречи.
