Коуч-тренер Зухра Саиткулова: «Как не застрять в страхах, и не множить неудовлетворение»

- Почему слава обо мне пошла среди москвичей? – вопрошает Зухра Саиткулова. — Это получилось совершенно случайно. Попал ко мне на консультацию человек из крупной компании в Москве, у нас с ним получились очень хорошие результаты. И он стал передавать мои контакты из рук в руки. И пошло так называемое сарафанное радио, пошел поток людей, которым надо подготовиться к важным переговорам, к собеседованию, сделать рывок в карьере.

Г-жа Саиткулова рассказала, почему она перешла в коучинг из медиасферы. 

- И там, и здесь - главное, это уметь слышать, слушать людей, видеть их сильные стороны и эти стороны грамотно подсвечивать, - поясняет специалист по коучингу. - Только в СМИ я подсвечивала это публично, а в коучинге - индивидуально для конкретного человека. Так, чтобы он увидел себя со стороны моими глазами, обрел уверенность в себе и своих намерениях. Мои имеющиеся медийные коммуникативные навыки очень органично легли уже новые знания, которые я получила в Высшей школе экономики.

Почему люди выгорают на работе? 

Теперь Зухра Саиткулова специализируется на двух направлениях - коммуникациях и карьере. 

- Особенно вдохновляет меня результаты, которые получают люди с запросами именно в отношении своей работы, - говорит она. - Если анализировать запросы, которые поступали ко мне в 2025 году, то условно можно разделить их на две группы. Первая – люди, что стали заложниками эмоционального выгорания на работе. Приходят с потухшими глазами, работа их не устраивает, что дальше делать - не понимают. 

Вторая – тоже люди, не удовлетворённые своим нынешним положением в компании, но имеющие сильные амбиции расти вверх по карьере.

Зухра Фаргатовна развенчивает мнение, что «эмоциональное выгорание наступает из-за несоответствия объема работы материальному вознаграждению».

- Но из моих личных наблюдений – выгорание происходит и тогда, когда на выполнение какого-то вида работы человеку приходится тратить слишком много лишних усилий, - объясняет она. - Результат дается таким большим трудом не потому, что это требует сверхкомпетенций, а потому что процесс изначально бестолковый, с лишними согласованиями там, где это, в принципе, не нужно. Один руководитель в Уфе обратился ко мне с просьбой провести тренинг по профилактике выгорания. Мне, говорит, срочно нужен тимбилдинг объединяющий, либо тренинг. Потому что народ вообще потерял интерес к работе. 

Зухра на конкретном примере объясняет, что иногда проблемы с выгоранием сотрудников связны не с их личностью, а работой всей компании. 

- Провожу предварительные интервью ключевых сотрудников, анализирую, - продолжает рассказывать она. - Что наблюдаю? К примеру, есть сотрудник Иванов с хорошим опытом, ответственный, клиенториентированный. Задачи клиентов с его профессионализмом и опытом может решить в течение 20-30 минут. Клиент довольный, Иванов довольный. Что получается ж на самом деле? Иванову приходится весь рабочий день согласовывать вопросы то с одним начальником, то с другим. И согласовать не получается, потому что в течение этого дня каждый из них отмахивается раздраженно – «мол, погоди, не до этого, у нас совещание, давай все вопросы завтра». Клиент разочарованный уходит к конкурентам, Иванов - расстроенный - идет домой. Он весь день потратил время на неоправданную в этом случае массу согласований, а результат не получил. И такая ситуация повторяется стабильно. И вот в компании появляется выгоревший Иванов. Что может решить для него этот самый тимбилдинг или тренинг? Ничего практически. Потому как после тренинга он вернется в ту ж самую компанию с бардаком во внутренних регламентах.

Г-жа Саиткулова признается, что в таких случаях она «отказывается проводить тренинги и предлагает компании найти специалистов, которые смогу упростить и привести в нормальный работающий режим их внутренние процессы».

- Выгорают, когда нет удовлетворения, - считает она. - Прежде всего, удовлетворения от того, что ты делаешь и как хорошо это у тебя получается. И, естественно, когда нет признания и адекватной, материальной и нематериальной оценки труда. Человеку почти всегда нужно признание. Это один из видов мотивации.  Есть мотивация, есть внутренняя энергия работать хорошо, с удовольствием и чувством удовлетворения. Это и есть, по сути, профилактика выгорания. 

Зухра Фаргатовна поделилась, чем она помогает таким клиентам. 

- Перемещаю его личный фокус на то, что получается, - рассказывает она. – Говорю: «А давайте мы посмотрим, где и что у тебя получается хорошо». И раскачиваю до тех пор, пока человек не вдохновится и не скажет: «А вот правда, здесь я молодец». Потом мы смотрим, как так сложилось, что именно в этом направлении он молодец. Фиксируем его заслуги. С фактурой, с цифрами. И дальше смотрим, а там, где не получается, что можно изменить. Кого в помощь можно привлечь? Что можно показать и предложить руководству?

Коуч-тренер в таких случаях рекомендует людям не увольняться с того места, где они, по их словам, «выгорели», до тех пор, пока он не использует все шансы изменить ситуацию. 

- И готовлю человека к возможному разговору с руководством, - сообщает она. - Конечно, многим страшно идти в кабинет начальника. А страх возникает и потому, что - первое, он это не привык делать. Второе - нет в голове конкретного плана по этим переговорам. 

Как правило меня спрашивают: «Вот зайду к начальнику, что я должен просить? Я, мол, вообще не привык просить». А я ему: «А если не просить, а предлагать?» Формулировка чуть-чуть другая, но такая формулировка «не просить - предлагать» наш мозг из состояния «паникера и попрошайки» переводит в состояние мозга-организатора.

А дальше нужен детализированный план. 

Зухра Саиткулова рекомендует почитать в таких случаях книги по этой теме тренера по переговорам Игоря Рызова. 

- Мне нравится его цитата – очень многое в нашей жизни зависит от того, как мы умеем договариваться, - поясняет она. - Идешь договариваться, четко для себя определи, за каким результатом ты идешь. Что ты хочешь получить? Как это можно получить? Какие варианты решения вопроса можно составить? Хорошо, когда их несколько. 

Собеседование – это не допрос, а диалог 

Также коуч-тренер рассказала о второй категории людей, которые не удовлетворены ситуацией на работе, но хотят двигаться дальше. 

- И у них обычно запрос - подготовиться к собеседованию, - констатирует Зухра Фаргатовна. - Всем хочется чувствовать себя уверенно и спокойно. Что я на это говорю? Моя волшебная фраза - «Сначала убедись сам, потом убеждай других». Убеждать себя и других можно и нужно с опорой на фактуру. Посмотрите на свое резюме и задайте себе вопрос: а что из него люди поймут? Что я хорошо умею делать? Какими реальными цифрами, проектами, сроками выполнения проектов, реализованными инициативами это подтверждается? За день до собеседования рекомендую записать селфи-видео с самопрезентацией. Посмотрите на себя со стороны. Не только на свою речь, но и на свое тело. 

Зухра Фаргатовна объясняет, что сигналы тела очень многое могут рассказать о претенденте. 

- Сигнал про неуверенность - плечи подняты к ушам, руки прижаты к телу, - перечисляет она. - Когда я одного клиента готовила к собеседованию, говорила: «Так, ноги под стул не загибаем, полной стопой на пол, пожалуйста. Опору почувствуй. Спину выпрями и немного расслабь. Мышцы лица – тоже расслабь». Знаете, какие фразы его вдохновили и успокоили: «Тебя не собираются допрашивать на профпригодность. У вас предстоит д-и-а-л-о-г! И обе стороны заинтересованы в результате. И тебе работодатель тоже должен понравится и произвести впечатление».

Тренер по коммуникациям признает, что на любом собеседовании могут возникнуть вопросы, которые застают врасплох.

- Например, иногда спрашивают: «Кто может дать вам самую объективную рекомендацию?». На это случай держите в голове пару-тройку авторитетных экспертов с контактами. Многие не знают, как отвечать на самое распространенное: «На какую заработную плату претендуете?». Вам надо знать средний чек на рынке для профессионала вашего уровня, прибавить вашу персональную экспертность со ссылкой на реализованные серьезные проекты, к примеру. Обоснованные цифры звучат солиднее. 

Или же некоторые эйчары любят такое: «Почему мы должны выбрать вас?» Ответ: «А потому, что у вашей компании есть такая-то задача, для решения которой у меня есть опыт в этой области, к примеру 2-3 года, знания, и аналогичную задачу на предыдущем месте я решил за такой срок, с таким результатом и эффективностью. И вам могу предложить такие решения». 

По словам Зухры Саиткуловой, перед подготовкой к собеседованию нужно помнить - право задавать вопросы на собеседовании есть у обоих сторон.

- Чтобы вопросы от вас шли адекватные и играли в плюс вам, надо изучить все, что имеется в открытом доступе про будущее место работы, - советует она. - Сайт, публикации в СМИ, официальные аккаунты, аккаунты тех, кто будет вас собеседовать. Я обычно рекомендую задавать вопросы так, как будто решение согласовать вас на эту должность уже принято. Какие регламенты, какая вертикаль, что из проектов сейчас в компании является центром внимания, с кем в партнерстве вам и какие задачи надо выполнять, какой срок у этих задач, как выстроена система согласований, контроля, что самое важное в корпоративной культуре и многое другое.

«Я не коллекционирую дипломы, я собираю новые знания»

Г-жа Саиткулова рассказала и про тренды, которые в этом году будут на рынке труда.  

- Если 2025 год нес с собой тренд на выгорание, то 2026 год – это год осторожного поведения, - считает она. - Про выгорание стали меньше говорить. Некоторые вошли в режим наблюдения за рынком труда. Что там? Наем сокращается? Как будто бы - да. 

Значит, есть смысл более аккуратно и взвешенно подходить к вопросу смены работы. В приоритете пока, подчеркиваю, пока - стабильность и понятная, привычная система оплаты труда. Неудовлетворенность все так же будет присутствовать, но стремление держаться за место с зарплатой одержит верх. А во время такого выжидания всегда имеет смысл учиться чему-то новому. Пока ждете, овладевайте новыми актуальными в моменте навыками. Расширяйте свою профессиональную ценность. 

Зухра Фаргатовна привела в пример собственную карьеру. 

- Каждые пять лет я иду за каким-то новым образованием, - призналась она. - У меня уже пять дипломов. Но я не коллекционирую дипломы, я собираю новые знания. Чтобы всегда на рынке труда чувствовать себя спокойно и уверенно. И учиться никогда не поздно. Вот пятый диплом получен тогда, когда мне было уже 53 года. Кстати, такого колоссального удовольствия от обучения как в этот раз, я давно не получала. А удовольствие было потому, что я четко понимала - профессиональный коучинг сейчас будет востребован. 

По мнению коуч-тренера, людям все чаще требуется принимать важные решения, опираясь на представителей вспомогающих профессий. 

- Потому что иногда очень полезно взглянуть на ситуацию со стороны и увидеть новые возможности, - убеждена она. - А не застревать в страхах, не множить чувство неудовлетворения.

Г-жа Саиткулова предлагает прочесть несколько книг, которые помогают понять себя, научиться говорить и договариваться, четко и логично доносить свои мысли. 

— Это «Легкий текст», Зверева, Иконникова - там много полезного, как передавать и устно, и письменно смысл своего сообщения, - советует она. - Требования к тексту вкратце по следующей формуле: суть сообщения – то, что важно, главные аргументы и менее важные, выводы, заключения. Знайте, что 55 процентов людей раздражает, когда речь не структурирована. А еще стоит изучить «Я всегда знаю, что сказать» Игоря Рызова, «Думай так, как я хочу» Хенрика Фексеуса и «Откровения оратора» Скотта Беркуна.